Práva cestujících

Pokud byl váš let zrušen nebo významně zpožděn, nebo vám byl odepřen nástup na let, na který máte potvrzenou rezervaci, máte nárok na práva definovaná v nařízení (ES) č. 261/2004. Letecká společnost, na jejímž letu došlo k narušení, je odpovědná za udělení vašich práv.

Nařízení se bude uplatňovat:

• pro cestující, jejichž plánovaný let odchází z členského státu EU, nebo pro cestující, jejichž plánovaný let je s leteckou společností EU a odchází z třetí země s cílem příletu do země EU, za předpokladu, že cestující v této třetí zemi neobdrželi žádnou kompenzaci nebo finanční podporu
• pouze pokud máte potvrzenou rezervaci na příslušný let
• pouze (s výjimkou případu zrušeného letu) za podmínky, že se dostavíte k odbavení v určeném čase nebo, pokud nebyl čas určen, nejpozději 45 minut před zveřejněným časem odletu
• pouze za podmínky, že cestujete za sazbu, která je k dispozici veřejnosti.

Podle nařízení (ES) 261/2004 se považuje za zpoždění, když je plánovaný čas odletu zpožděn o:

• alespoň čtyři hodiny v případě letů delších než 3 500 km
• alespoň tři hodiny v případě letů mezi 1 500 a 3 500 km a letů nad 1 500 km v rámci EU
• aminimálně dvě hodiny v případě letů až do 1 500 km.

Pokud se očekává významné zpoždění vašeho letu, máte právo na péči od letecké společnosti. To zahrnuje stravu a občerstvení v přiměřeném vztahu k době čekání, případně hotelové ubytování včetně nákladů na dopravu.

V případě zpoždění o více než pět hodin máte právo na vrácení nákladů na jízdenku ve výši neuskutečněné cesty nebo ve výši již ukončené cesty, pokud nebyl kvůli zpoždění dosažen účel cesty, a pokud je to možné, na let zpět na místo prvního odjezdu v nejbližší možné příležitosti.

Máte právo na odškodnění, pokud je vaše příjezd na cílové letiště zpožděn o více než tři hodiny a zpoždění nelze přičíst mimořádným okolnostem, které by nebylo možné předejít přijetím všech přiměřených opatření; takové okolnosti zahrnují například politickou nestabilitu, meteorologické podmínky neslučitelné s provozem dotčeného letu, bezpečnostní rizika, neočekávané nedostatečnosti v bezpečnosti letu a stávky, které ovlivňují provoz provozující letecké společnosti.

V případě přeobsazení, pokud vám je nedobrovolně odepřen nástup na let, na který jste si rezervovali místo, máte právo na péči od letecké společnosti, jak je popsáno výše pod “Zpoždění”. Kromě toho vám bude nabídnuto přeplánování letu v nejkratším možném termínu a za srovnatelných podmínek do konečného cíle vašeho zarezervovaného letu.

Pokud jsou k dispozici místa, můžete místo toho cestovat do své konečné destinace v pozdějším termínu/době, kterou si vyberete. V tomto případě budou náklady na jídlo/nápoje, hotel a dopravu mezi hotelem a letištěm hrazeny vámi.

Pokud vám byl dobrovolně nebo nedobrovolně odepřen nástup na palubu, máte právo na alternativní let nebo na vrácení peněz a odškodnění. Částka závisí na vzdálenosti plánované trasy a na přesměrování, které vám bylo nabídnuto.

V případě vzdáleností letů:

• do vzdálenosti 1 500 km je kompenzace €250,
• mezi 1 500 a 3 500 km a pro lety delší než 1 500 km v rámci Evropy je odškodnění €400
• více než 3 500 km, náhrada je 600 €.

Vzdálenost je vypočítána na základě poslední destinace, na které cestující přijede později než v plánovaném čase příjezdu jako důsledek toho, že mu byl odepřen nástup na palubu nebo že byl let zrušen.

Pokud vám je nabídnut alternativní let a doba příletu není později než dvě hodiny po plánovaném čase příletu původně rezervovaného letu pro lety až do 1 500 km, ne více než tři hodiny po plánovaném čase příletu pro lety mezi 1 500 a 3 500 km, a ne více než čtyři hodiny po plánovaném čase příletu pro lety více než 3 500 km, náhrada bude pouze 50% výše uvedených částek.

Nemáte nárok na výše uvedené odškodnění, pokud vám je oprávněně odepřen nástup na palubu z vaší vlastní viny, z důvodů souvisejících se zdravím nebo bezpečností, nebo kvůli chybějícím nebo nedostatečným cestovním dokladům.

Pokud je let, na který máte potvrzenou rezervaci, zrušen, máte stejná práva na přepravu, péči, náhradu a odškodnění, jak je popsáno výše.

Avšak nemáte nárok na odškodnění podle nařízení EU, pokud lze případ přičíst mimořádným okolnostem, kterým se nelze vyhnout přijetím všech rozumných opatření. Takové okolnosti zahrnují například politickou nestabilitu, meteorologické podmínky neslučitelné s provozem dotčeného letu, bezpečnostní rizika, neočekávané nedostatky v bezpečnosti letu a stávky, které ovlivňují provoz provozovatele letecké dopravy.

Stejně tak nemáte nárok na odškodnění, pokud:

• jste informováni o zrušení alespoň 14 dní před odjezdem
• jste informováni o zrušení mezi 14 a 7 dny před odjezdem a je vám nabídnuto přesměrování, které vám umožní odjet nejdříve dvě hodiny před původním časem odjezdu a dorazit nejpozději čtyři hodiny po plánovaném čase příjezdu
• jste informováni o zrušení méně než sedm dní před odjezdem a je vám nabídnuto přeplánování, které vám umožní odjet nejvýše jednu hodinu před původním časem odjezdu a dorazit nejvýše dvě hodiny po plánovaném čase příjezdu.