Často kladené otázky

Jděte sem pro online odbavení, je to zdarma. K odbavení budete potřebovat své rezervační id a osobní údaje.

Online odbavení se otevírá 24 hodin před datem odjezdu a je k dispozici až do 3 hodin před časem odjezdu.

Check-in na letišti můžete provést zdarma.
Odbavení na letišti začíná 3 hodiny před odletem pro všechny naše lety. Přepážky pro odbavení se zavírají 40 minut před letem.
Na letišti musíte předložit letenku (elektronickou nebo tištěnou), platný občanský průkaz nebo pas (podle případu), doklady potřebné k vstupu do cílové země (vízum), pokud jsou vyžadovány, zavazadlo do nákladového prostoru k zvážení, stejně jako příruční zavazadlo ke kontrole, pokud spadá do limitů hmotnosti a rozměrů.
Musíte být informováni o platných cestovních předpisech a splnit požadované podmínky před cestováním.

Přepážka se otevírá 3 hodiny před odjezdem a zavírá 40 minut před startem.

Je to jednoduché, stačí jít sem. Pro každého cestujícího můžete přidat až 4 kusy odbaveného zavazadla.

Pro charterové lety Blue Style se prosím obraťte na cestovní agenturu.

Informace můžete najít zde.
Pro charterové lety Blue Style se prosím obraťte na cestovní agenturu.

Můžeme vám pomoci přepravit vybavení pro kolo, golf, lyžování, vodní lyžování, surfování, windsurfing, rybaření, potápění, bowling za příslušný poplatek.
Tento typ sportovního vybavení je třeba řádně zabalit a nesmí překročit povolenou hmotnost pro odbavená zavazadla (maximum 23 kg).
Když přepravujete kolo, jeho řídítka je třeba otočit a upevnit podél rámu, pedály je třeba odstranit, kola je třeba vyfouknout a celý celek musí být v chráněném balení.
Pokud vaše sportovní vybavení není na tomto seznamu, kontaktujte nás, abychom zkontrolovali, zda ho můžeme přepravit.

Máte 3 možnosti v závislosti na rozměrech a hmotnosti hudebního nástroje, a to následovně:
1. Příruční zavazadlo
Pokud je počet, rozměry a hmotnost hudebního nástroje v souladu s povolením pro přepravu příručního zavazadla, které jste zarezervovali, můžete ho přepravovat jako příruční zavazadlo místo povoleného kabinového zavazadla.
2. Zavazadlo na dodatečném sedadle v kabině
Nástroje jako violoncello, bubny, kytary, harfy, housle, zesilovače/reproduktory používané s hudebními nástroji atd. mohou být přepravovány v cestovní kabině na dodatečném sedadle.
Tuto speciální službu musíte u nás vyžádat a zaplatit za dodatečné místo.
3. Odbavená zavazadla
Pokud se počet, rozměry a hmotnost hudebního nástroje shodují s povolenou hmotností zavazadel podle vaší rezervace, můžete jej přepravovat jako odbavené zavazadlo místo povoleného zavazadla do nákladového prostoru.
Pokud nástroj spolu s pouzdrem překračuje limity pro povolenou zavazadlovou kvótu, kontaktujte nás, abychom zjistili, zda je možné ho přepravit a zaplatit poplatky za nadměrná zavazadla.
Ve všech výše uvedených situacích se hudební nástroj musí přepravovat v ochranném pouzdře.

Můžete platit kreditní nebo debetní kartou.
Karty přijímané k platbě jsou ty, které byly vydány pod logy VISA (Classic a Electron) a MASTERCARD (včetně Maestro, pokud mají kód CVV2 / CVC2).
Nejsou účtovány žádné další transakční poplatky.
Zpracování dat karet probíhá výhradně na serverech Revolut.
Bezpečnost informací je zajištěna tím, že Revolut neukládá důvěrná data karty, ale odesílá je zašifrovaná po zabezpečeném spojení do zpracovávající banky. Tímto způsobem jsou vaše informace v bezpečí.
Bez ohledu na měnu, kterou máte na svém účtu, se transakce provádějí v měně vaší volby při rezervaci lístků, používá se směnný kurz vaší banky.

Svou rezervaci můžete snadno změnit na našem webu, zde. Budete potřebovat zadat vaše id rezervace.

Zde můžete vyhledat svou rezervaci a vytisknout nebo uložit své elektronické jízdenky.

Můžete využít skupinové nabídky, tak prosím přejděte sem a vyplňte formulář.
Pokud nemáte zájem o skupinovou nabídku, musíte rozdělit rezervaci na dvě, každá až pro 9 cestujících.

Navrhli jsme 4 tarify a balíčky, abyste si mohl vybrat ten, který vám nejlépe vyhovuje. Více detailů naleznete zde.

Pokud jste zakoupili vstupenky přímo od HelloJets, zašlete nám prosím e-mail s detaily společnosti pro vystavení vaší faktury.

Místo můžete rezervovat během procesu rezervace nebo po něm. Zde si vyhledejte svou rezervaci a přejděte k Dalším službám. Nejprve si vyberete místo pro let tam, pak pro let zpět. Mapa sedadel vás provede výběrem nejlepšího dostupného místa.

Můžete, pokud nepatříte do následujících kategorií cestujících:

• matky s kojenci
• rodina s dětmi
• invalidi
• nemocný
• lidé se sníženou pohyblivostí.

Zde je seznam našich služeb a poplatků.

Miminka mají nárok na bezplatný odbavený zavazadlo do standardních limitů: 23 kg a rozměrů 100 x 80 x 30 cm.
Pokud přivezete kočárek, složený z jednoho nebo více dílů, bude také přepraven zdarma. Kočárek můžete používat až k letadlu, zde ho odevzdáte, aby byl uložen v nákladovém prostoru. Po přistání kočárek obdržíte po vystoupení z letadla.
Během startu a přistání můžete svému dítěti pomoci vyrovnat tlak vzduchu tím, že mu dáte láhev, ze které může popíjet malé doušky, lízátko nebo dudlík.
Pokud cestujete s dětmi do 5 let, můžete si zdarma vzít kočárek. Můžete jej používat až k letadlu.
Doporučujeme vzít pro vaše dítě něco na sání či žvýkání (jako žvýkačku, lízátko, cukrovinky) nebo něco na pití, jako vodu nebo čaj, aby se cítilo méně nepohodlně během vzletu a přistání.
Rodiny s dětmi mají při odbavení a nalodění přednost.

Menšiletí nemohou cestovat sami na letu HelloJets.

Vaše chlupatý malý přítel, ať už je to kočka nebo pes, může s vámi cestovat, ale pouze jako SLUŽBA pro domácí mazlíčky.
Pokud váží až 8 kg, s klecí, může jít do kabiny (služba PET).
Pokud váží více než 8 kg, je to služba AVIH a my AVIH nepřepravujeme.
Všechna zvířata musí být minimálně 3 měsíce stará, očkovaná, čistá, bez zápachu, nezávislá na mateřském mléku, ne těhotná pro cestování.
Povolená velikost klece: maximální velikost 40 cm x 30 cm x 24 cm (délka x šířka x výška) pro PET.

Chcete-li cestovat se zvířetem v zemi EU, musí živá zvířata splnit následující požadavky:

• mít mikročip implantovaný pod kůží
• mít zdravotní certifikát
• mít platnou vakcínu proti vzteklině, v souladu s následující legislativou EU: http://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/eu-legislation/non-commercial-eu_en
• mít cestovní pas pro zvířata, vydaný veterinářem.

Čas, kdy začíná nástup na palubu, je napsán na palubním lístku a na obrazovkách na letišti.
Upozorňujeme, že nástupní brána se uzavírá 20 minut před časem odletu.

Zde si můžete prohlédnout seznam zakázaných předmětů na palubě letadla a zde seznam zakázaných předmětů v zavazadlech v nákladovém prostoru.
Pravidla EU pro kapaliny na letišti jsou k dispozici zde.

Pokud potřebujete během cesty užívat léky, můžete je uložit do své příruční zavazadla, i když jsou léky ve formě tekutin, gelů nebo aerosolů.
Měli byste mít lékařské potvrzení uvádějící, že jste pod léčbou a seznam léků, které potřebujete.

Používání osobních elektronických zařízení během letu bude omezeno, takže prosím dodržujte pokyny posádky.
Elektronická zařízení v odbavené zavazadlové přepravě musí být úplně vypnutá (ne v režimu spánku nebo hibernace) a musí být chráněna před poškozením a nechtěnou aktivací.
Předměty jako náhradní lithium-iontové baterie, rtuťové barometry, palivové články a náhradní náplně do palivových článků pro napájení přenosných elektronických zařízení, elektronické cigarety, nelze přepravovat v odbaveném zavazadle. Takové předměty je nutné přepravovat v příručním zavazadle.

Pokud potřebujete zvláštní asistenci, můžete si tuto službu rezervovat online při rezervaci letu nebo ji přidat později, ale nejpozději 48 hodin před odletem. Tato služba je bezplatná.
Poskytujeme zvláštní asistenci před, během a po letu pro:

• lidé se sluchovými nebo zrakovými postiženími nebo s kognitivními postiženími
• lidé, kteří potřebují/používají vozík
• starší lidé, kteří potřebují vedení

Pokud cestujete se svým vlastním vozíkem poháněným baterií, dejte nám prosím vědět předem, abychom mohli zkontrolovat, zda lze tuto baterii kvůli bezpečnostním důvodům přepravit na letadle.

Pokud těhotenství probíhalo bez komplikací, můžete letět až do 36. týdne.
Pokud jste mezi 28. a 36. týdnem těhotenství, potřebujete lékařské potvrzení vydané do 10 dnů před datem cesty, které uvádí:

• odhadované datum dodání
• potvrzující, že těhotenství probíhá bez komplikací
• že můžete cestovat letadlem
• celé jméno a telefonní číslo doktora.

Prosím, napište nám email na bag@hellojets.com.