Întrebări frecvente

Mergi aici pentru check-in online, serviciul este gratuit. Vei avea nevoie de codul de rezervare și de informațiile personale pentru a face check-in.

Check-inul online se deschide cu 24 de ore înainte de ora plecării și este disponibil cu până la 3 ore înainte de ora zborului.

Poți face check-in la aeroport gratuit.

Serviciul de check-in la aeroport începe cu 3 ore înainte de decolare pentru toate zborurile noastre. Ghișeele de check-in se închid cu 40 de minute înainte de zbor.

La aeroport trebuie să prezinți biletul de avion (electronic sau tipărit), cartea de identitate sau pașaportul valabil (după caz), documentele necesare pentru a intra în țara de destinație (viza) dacă este necesar, bagajul de cală pentru a fi cântărit și bagajul de mână care trebuie verificat dacă se încadrează în limitele de greutate și dimensiune.

Trebuie să te informezi cu privire la reglementările de călătorie aplicabile și să respecți condițiile impuse pentru călătorie.

Ghișeul se deschide cu 3 ore înainte de plecare și se închide cu 40 de minute înainte de decolare.

Este ușor, dă click aici. Poți adăuga până la 4 bagaje de cală pentru fiecare pasager.

Pentru zborurile Blue Style, te rugăm să contactezi agenția de turism.

Poți găsi informații aici.

Pentru zborurile Blue Style, te rugăm să contactezi agenția de turism.

Te putem ajuta să transporți biciclete, echipament de golf, schi, schi nautic, surfboarding, windsurfing, pescuit, scuba diving, bowling, în schimbul unei taxe.

Echipamentul sportiv trebuie împachetat corespunzător și nu trebuie să depășească greutatea admisă pentru bagajul de cală (maximum 23 kg).

Când transporți o bicicletă, ghidonul acesteia trebuie rotit și fixat de-a lungul cadrului, pedalele trebuie demontate, roțile trebuie dezumflate și întregul ansamblu trebuie să aibă ambalaj protector.

Dacă echipamentul tău sportiv nu se află pe această listă, te rugăm să ne contactezi pentru a verifica dacă îl putem transporta.

Ai la dispoziție 3 opțiuni în funcție de dimensiunea și greutatea instrumentului muzical:

1. Bagaj de mână

Dacă numărul, dimensiunile și greutatea instrumentului muzical sunt în concordanță cu bagajul de mână din rezervarea ta, îl poți transporta ca bagaj de mână în locul bagajului permis.

2. Bagaj de mână pe scaun, pe un loc suplimentar

Instrumente precum violoncelul, tobe, chitare, harpe, viori, amplificatoare/ difuzoare utilizate cu instrumente muzicale, etc. pot fi transportate în cabina pasagerilor pe un loc suplimentar.

Trebuie să ne soliciți acest serviciu special și să plătești pentru locul suplimentar.

3. Bagaj de cală

Dacă numărul, dimensiunile și greutatea instrumentului muzical sunt în concordanță cu bagajul de cală din rezervarea ta, îl poți transporta ca bagaj de cală în locul bagajului permis.

În cazul în care instrumentul împreună cu carcasa lui depășesc limitele permise pentru bagajul de cală, te rugăm să ne contactezi pentru a verifica dacă poate fi transportat și pentru a plăti taxa de exces de bagaj.

În toate situațiile de mai sus, instrumentul muzical va fi transportat într-o carcasă de protecție.

Poți plăti cu un card de credit sau de debit.

Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2).

Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzacții.

Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele Revolut.

Siguranța informațiilor este garantată de faptul că Revolut nu stochează datele confidențiale ale cardului, ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. În acest fel informațiile tale sunt în siguranță.

Indiferent de valuta pe care o ai în cont, tranzacțiile se fac în moneda aleasă de tine pentru rezervarea biletelor, utilizând cursul de schimb al băncii tale.

Îți poți schimba cu ușurință rezervarea pe site-ul nostru, aici. Trebuie să introduci codul de rezervare.

Poți căuta rezervarea aici.

Poți beneficia de o ofertă de grup, așa că te rugăm să intri aici pentru a completa formularul.

Dacă nu te interesează oferta de grup, trebuie să împărțiți rezervarea în două, fiecare incluzând până la 9 pasageri.

Am creat 4 familii tarifare pentru ca tu să poți alege pe cea care ti se potrivește cel mai bine. Mai multe detalii sunt disponibile aici.

Dacă ai achiziționat biletele direct de la HelloJets, te rugăm să ne trimiteți un e-mail cu detaliile companiei pentru a emite factura.

Poți rezerva locul în timpul procesului de rezervare sau după. Caută rezervarea aici și vei putea alege mai întâi locul pentru zborul de plecare, apoi pentru întoarcere. Harta te va ghida să alegi cel mai bun loc disponibil.

Poți dacă nu ești în una din următoarele categorii de pasageri:

• mame cu bebeluși
• familie cu copii
• invalizi
• bolnavi
• persoane cu mobilitate redusă.

Aici găsești lista serviciilor și tarifelor noastre.

Bebelușii beneficiază de un bagaj de cală gratuit, in limitele standard: 23 kg și dimensiune 100 x 80 x 30 cm.

Dacă aduci un cărucior, alcătuit din una sau mai multe piese, acesta va fi considerat bagajul de cală al bebelușului. Poți folosi căruciorul până la avion, aici îl dai pentru a fi introdus în cală. După aterizare, primești căruciorul după coborârea din avion.

In timpul decolării și aterizării, îți poți ajuta bebelușul să egalizeze presiunea aerului dându-i un biberon, o sticla cu apa din care să bea guri mici, o acadea sau suzetă.

Dacă călătorești cu copii de până la 5 ani, poți aduce gratuit un cărucior, ce poate fi folosit până la avion.

Îți sugerăm să aduci ceva de supt sau de mestecat pentru copilul tău (cum ar fi gumă de mestecat, acadea, bomboane) sau niște apă/ceai, pentru a simți mai puțin disconfort în timpul decolării și aterizării.

Familiile cu copii au prioritate la check-in și îmbarcare.

Minorii nu pot călători singuri pe un zbor HelloJets.

Micul tău blănos, fie că este pisică sau cățel, poate călători cu tine, dar numai ca serviciu PET.

Dacă are până în 8 kg, cu tot cu cușcă, poate merge în cabina de pasageri (serviciul PET).

Dacă animalul de companie are peste 8 kg, este AVIH, serviciu pe care nu îl oferim.

Pentru a călători, toate animalele trebuie să aibă cel puțin 3 luni, să fie vaccinate, curate, fără miros, independente de laptele matern, să nu fie gestante.

Dimensiunile cuștilor:

– maxim 40 cm x 30 cm x 24 cm (lungime x lățime x înălțime) pentru PET

Pentru a călători cu un animal de companie într-un stat UE, animalele trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

– să aibă un microcip implantat sub piele

– să aibă certificat de sănătate

– să aibă un vaccin antirabic valabil, în conformitate cu legislația UE: http://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/eu-legislation/non-commercial-eu_en

– să aibă pașaport pentru animale, eliberat de medicul veterinar.

Ora la care începe îmbarcarea este scrisă pe cartea de îmbarcare și pe ecranele din aeroport.

Trebuie să ții cont că poarta de îmbarcare se închide cu 20 minute înaintea orei de decolare.

Vezi lista articolelor interzise la bordul aeronavei aici și lista articolelor interzise în bagajul de cală aici.

Regulile de securitate ale UE pentru lichidele în aeroport sunt disponibile aici.

Dacă trebuie să iei medicamente în timpul călătoriei, le poți transporta în bagajul de mână, chiar dacă medicamentele sunt sub formă lichidă, de gel sau aerosoli.

Ar trebui să ai un certificat medical care să ateste că ești sub tratament și care să enumere medicamentele de care ai nevoie.

Utilizarea dispozitivelor electronice personale în timpul zborului va fi restricționată, așa că te rugăm să urmezi instrucțiunile echipajului de cabină.

Dispozitivele electronice din bagajul de cală trebuie să fie complet oprite (nu în modul de repaus sau hibernare) și trebuie protejate împotriva deteriorării și a activării neintenționate.

Articole precum bateriile litiu-ion de rezervă, barometrele cu mercur, pilele de combustie și cartușele de pile de combustibil de rezervă pentru alimentarea dispozitivelor electronice portabile, țigările electronice, nu pot fi transportate în bagajele de cală. Astfel de articole vor fi transportate în bagajul de mână.

Dacă ai nevoie de asistență specială, poți rezerva serviciul online atunci când rezervi zborului sau îl poți adăuga ulterior, dar nu mai târziu de 48 de ore înainte de plecare. Serviciul este gratuit.

Oferim asistență specială înainte, în timpul și după zbor, pentru:

• persoane cu deficiențe de auz sau vaz sau cu dizabilități cognitive
• persoane care au nevoie/folosesc un scaun cu rotile
• persoanele în vârstă care au nevoie de îndrumare

Dacă călătorești cu propriul scaun cu rotile alimentat de baterii, te rugăm să ne anunți în prealabil, astfel încât să putem verifica dacă această baterie poate fi transportată în avion din motive de siguranță.

Dacă sarcina a fost fără complicații, poți zbura până în săptămâna 36.

Dacă ești între 28 și 36 de săptămâni de sarcină, ai nevoie de un certificat medical eliberat cu 10 zile înainte de data călătoriei care să precizeze:

• data estimată a nașterii
• că sarcina este fără complicații
• că poți călători cu avionul
• numele complet și numărul de telefon al medicului.

Te rugăm să ne trimiți un email la bag@hellojets.com pentru informații.